Häufig gestellte Fragen (FAQ's)
Vor der Fahrt
Wie nehme ich am besten Kontakt zu BMobility24 auf oder verändere meine Buchung?
Veränderungen oder Anpassungen sind Vertragsbestandteil und finden ausschließlich per E-Mail an dispo@bmobility24.de statt und werden von uns rückbestätigt.
Findet die Fahrt innerhalb der nächsten 24 Stunden statt, rufen Sie uns bitte zusätzlich an.Wie nehme ich am besten Kontakt zu Premiumbus auf oder verändere meine Busbuchung?
Per E-Mail oder telefonisch stehen wir Ihnen gerne jederzeit beratend zur Verfügung. Änderungen und Anpassungen der VIP-Bus-Buchung ändern den geschlossenen Vertrag und müssen uns zusätzlich per Mail an vip@premiumbusberlin.com gesendet werden. Findet Ihre VIP-Busanmietung innerhalb der nächsten 48 Stunden statt, rufen Sie uns bitte zusätzlich an.
Gibt es zusätzliche Servicemöglichkeiten für meine VIP-Busbuchung?
Sie können verschiedene Getränke- oder Cateringpakete wie z.B. eine Wasserflatrate oder Nespresso Flatrate buchen. Hostesservice, Stadtführung, Gepäck- und Porterservice, Welcomeservice am Flughafen oder HBF sind auf Anfrage möglich. Auch andere individuelle Wünsche können wir gerne umsetzen. Bitte sprechen Sie uns dazu an.
Kann ich Kontakt zum Fahrer aufnehmen?
Ja, über den Link in der Buchungsbestätigung sehen Sie jederzeit den aktuellen Status und spätestens 24 Stunden vor der Fahrt die Kontaktnummer Ihres Fahrers.
Kann ich Kontakt zum Chauffeur aufnehmen?
Ja, über den Link in der Buchungsbestätigung sehen Sie jederzeit den aktuellen Status und spätestens 24 Stunden vor der Fahrt die Kontaktnummer Ihres Chauffeurs. Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit, uns per E-Mail zu kontaktieren.
Wie kann ich jemanden erreichen, wenn ich eine Fahrt gebucht habe, auch außerhalb der Bürozeiten?
Außerhalb der Bürozeiten läuft, wenn Sie Tel. 030-921 140 280 wählen, ein Anrufbeantworter, auf dem eine Notfallnummer angesagt wird, unter der Sie in dringenden Fällen einen Mitarbeiter persönlich erreichen. Für Fragen oder Beratung (die kein Vertragsbestandteil oder eine Änderung darstellen) senden Sie uns bitte eine E-Mail an vip@premiumbusberlin.com oder kontaktieren Sie uns gerne telefonisch zu den Bürozeiten unter 030-921 140 280.
Fragen zur VIP Busfahrt
In meiner Buchung steht nur die Abfahrtszeit, aber ab wann wird der Bus vor Ort sein?
Der Bus hat als Ziel, spätestens 15 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit an Ihrem Startpunkt zu sein.
Ist mein Bus mit einer Notfalltoilette ausgestattet?
Ab einer Busgröße von 34 Sitzplätzen und einer Fahrtstrecke ab 100 km garantieren wir Ihnen eine Toilette an Bord Ihres VIP-Busses. Diese hat begrenzte Kapazität. Nach Rücksprache mit dem Fahrer können kurze Toilettenpausen gemacht werden. Im Stadtverkehr ist die Nutzung von Toiletten gesetzlich verboten.
Ist das Essen und Trinken im Bus gestattet?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Getränke vor der Fahrt bei einer Mindestabnahme zu ordnen. Der Chauffeur verfügt als Standard zusätzlich über stilles Wasser und Softdrinks. Die Abrechnung erfolgt nach vorheriger Absprache gegen Rechnungsstellung oder in bar beim Chauffeur.
Gepäck
Grundsätzlich sind alle Busse mit ausreichendem Gepäckraum ausgestattet. Je Passagier können mindestens 1 großer Koffer und ein Handgepäckstück mitgenommen werden. Die Mitnahme von Sondergepäck wie Ski, große Musikinstrumente, etc. muss vor der Buchung abgestimmt werden.
Nach der Fahrt
Fundsachen:
Sollten Sie Gegenstände oder sonstiges im Bus vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich per E-Mail vip@premiumbusberlin.com mit möglichst folgenden Informationen an:
(Wann hat die Fahrt stattgefunden, von wo nach wo ging die Fahrt, wo haben Sie es ungefähr vergessen, welchen Gegenstande haben Sie verloren-> möglichstWann erhalte ich eine Rechnung zu meiner Buchung?
Sofern nicht anders vereinbart, erhalten Sie Ihre Rechnung nach der Fahrt per E-Mail zugesandt.
Rechtliches
Anschnallpflicht:
In allen Bussen gilt für alle Fahrgäste die Anschnallpflicht.
Welche Sicherheitsvorschriften gelten im Bus?
In den Bussen gilt für alle Reisenden die Anschnallpflicht.
Wer haftet bei Verschmutzung oder Beschädigung?
Die Kosten für Standardreinigungen sind im Preis inklusive. Jegliche Verschmutzung, die spezieller Reinigung bedarf, wird in Rechnung gestellt. Bei Verunreinigung durch Fahrlässigkeit oder Alkoholkonsum kann der Fahrer diese in bar kassieren. Gleiches gilt für vom Kunden verursachte Beschädigungen im und am Bus.
Was muss ich beim Reisen mit Kleinkindern beachten?
Wir empfehlen, Kleinkinder zwischen 0 und 3 Jahren in Kleinkindersitzen zu befördern. Diese sind während der Fahrt, mit den im Bus angebrachten Zweipunktgurten, zu befestigen und von der Begleitung der Kleinkinder mitzubringen