Preguntas Frecuentes (FAQs)
Antes del Viaje
¿Cómo puedo contactar mejor a BMobility24 o realizar cambios en mi reserva?
Los cambios o ajustes son parte del contrato y se realizan exclusivamente por correo electrónico a dispo@bmobility24.de y serán confirmados por nosotros. Si el viaje tiene lugar en las próximas 24 horas, también llámenos.
¿Cómo puedo contactar mejor a Premiumbus o realizar cambios en mi reserva de autobús?
Estamos disponibles para consultas por correo electrónico o teléfono en cualquier momento. Los cambios y ajustes en la reserva de autobús VIP modifican el contrato concluido y deben ser enviados adicionalmente por correo electrónico a vip@premiumbusberlin.com. Si su alquiler de autobús VIP tiene lugar en las próximas 48 horas, también llámenos.
¿Hay opciones de servicio adicionales para mi reserva de autobús VIP?
Puede reservar varios paquetes de bebidas o catering, como una tarifa plana de agua o una tarifa plana de Nespresso. Servicio de anfitriona, tours por la ciudad, servicio de equipaje y maleteros, servicio de bienvenida en el aeropuerto o estación principal están disponibles bajo solicitud. También podemos atender otras solicitudes individuales. Comuníquese con nosotros para obtener más información.
¿Puedo contactar al conductor?
Sí, puede ver el estado actual en cualquier momento a través del enlace en la confirmación de la reserva y, a más tardar, 24 horas antes del viaje, verá el número de contacto de su conductor.
¿Puedo contactar al chófer?
Sí, puede ver el estado actual en cualquier momento a través del enlace en la confirmación de la reserva y, a más tardar, 24 horas antes del viaje, verá el número de contacto de su chófer. Además, puede contactarnos por correo electrónico.
¿Cómo puedo comunicarme con alguien si he reservado un viaje, incluso fuera del horario de oficina?
Fuera del horario de oficina, si marca +49(0)30-921 140 280, un contestador proporcionará un número de emergencia, donde puede comunicarse con un miembro del personal personalmente en casos urgentes. Para preguntas o consultas no contractuales, envíenos un correo electrónico a vip@premiumbusberlin.com o no dude en llamarnos durante el horario de oficina al +49(0)30-921 140 280.
Preguntas sobre el Viaje en el Autobús VIP
Mi reserva solo indica la hora de salida, ¿pero cuándo estará el autobús en el lugar?
El autobús tiene como objetivo estar en su punto de partida al menos 15 minutos antes de la hora de salida especificada.
¿Mi autobús está equipado con un baño de emergencia?
Para autobuses con una capacidad de 34 asientos o más y una distancia de viaje de 100 km o más, garantizamos un baño a bordo de su autobús VIP. Este baño tiene capacidad limitada. Se pueden organizar breves pausas para el baño después de consultar con el conductor. El uso de los baños está prohibido legalmente en el tráfico urbano.
¿Se permite comer y beber en el autobús?
Ofrecemos la opción de preordenar bebidas antes del viaje con una cantidad mínima de pedido. El chófer también proporciona agua mineral y refrescos de forma estándar. La facturación se realiza por acuerdo previo a través de facturación o en efectivo al chófer.
Equipaje
Todos los autobuses están equipados con suficiente espacio para equipaje. Cada pasajero puede traer al menos 1 maleta grande y un artículo de mano. El transporte de equipaje especial, como esquís, instrumentos musicales grandes, etc., debe coordinarse antes de la reserva.
Después del Viaje
Objetos Perdidos:
Si ha olvidado objetos u otra cosa en el autobús, contáctenos exclusivamente por correo electrónico a vip@premiumbusberlin.com»>vip@premiumbusberlin.com con la siguiente información si es posible:
(Fecha del viaje, desde dónde hasta dónde fue el viaje, dónde aproximadamente lo olvidó, qué objeto perdió -> si es posible)¿Cuándo recibiré una factura por mi reserva?
A menos que se acuerde lo contrario, recibirá su factura por correo electrónico después del viaje.
Legal
Requisito de Cinturón de Seguridad:
El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para todos los pasajeros en todos los autobuses.
¿Qué regulaciones de seguridad se aplican en el autobús?
El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para todos los viajeros en los autobuses.
¿Quién es responsable de la contaminación o daños?
Los costos de limpie
za estándar están incluidos en el precio. Cualquier contaminación que requiera una limpieza especial se facturará. En caso de contaminación debido a negligencia o consumo de alcohol, el conductor puede cobrar estos cargos en efectivo. Lo mismo se aplica a los daños causados por el cliente dentro y fuera del autobús.¿Qué debo tener en cuenta al viajar con niños pequeños?
Recomendamos transportar a los niños pequeños entre 0 y 3 años en sillas para niños. Estas deben estar aseguradas durante el viaje con los cinturones de dos puntos instalados en el autobús y deben ser llevadas por los adultos acompañantes.